Preguntas frecuentes

MEKET es una aplicación, que puedes usar en el móvil, la tablet y el ordenador, que te da un código QR personal con la información que necesitaría quien te encuentre en una emergencia: tus contactos, tus datos médicos más importantes o cómo devolverte un objeto perdido. Llevas ese QR encima —en el casco, la mochila, el llavero, la pulsera, el collar de tu perro— y cualquier persona puede escanearlo con la cámara de su móvil para ver, al momento, lo que tú hayas decidido mostrar. Está pensado para el momento en que tú no puedes hablar: un accidente entrenando solo, una persona mayor desorientada, un menor que se ha separado de su familia o una mascota perdida.

No. Quien escanea solo necesita la cámara del móvil: no tiene que descargar ninguna app, crear una cuenta ni registrarse. Al escanear se abre en el navegador tu ficha de emergencia, con los datos que tú hayas marcado como visibles. El QR apunta siempre a tu perfil actualizado, así que lo que se ve es siempre la última versión de tus datos.

Sí. Quien escanea necesita conexión a internet en su móvil para cargar la ficha. Es lo que permite que la información esté siempre actualizada: si cambias un teléfono, quien escanee después verá el número nuevo. Ahora mismo no hay modo sin conexión.

No. El QR no contiene tus datos: es un enlace a tu perfil. Si cambias un teléfono, una medicación o un contacto de emergencia, el cambio es inmediato y el mismo QR que ya llevas mostrará la información nueva. No hay que volver a imprimir ni a grabar nada.

MEKET es una aplicación que puedes usar en el móvil, la tablet y el ordenador, pero no hace falta descargarla de ninguna tienda: se abre desde el navegador, en app.meketid.com. Si quieres tenerla a mano como cualquier otra app, puedes instalarla en la pantalla de inicio de tu móvil desde el propio navegador. Así no depende de ninguna tienda, se actualiza sola y funciona igual en Android, iPhone y ordenador. Crear el perfil lleva unos cinco minutos.

Funciona en cualquier país: basta con que quien escanee tenga un móvil con conexión. La app está en nueve idiomas: castellano, catalán, inglés, francés, italiano, gallego, euskera, alemán y portugués. La ficha que ve quien escanea se muestra en el idioma que elegiste en tu perfil. Los textos que escribes tú (alergias, medicación, notas) se ven tal como los escribiste, sin traducción automática; si viajas, conviene escribirlos de forma que se entiendan fuera.

Solo los que tú marques como visibles. Cada dato tiene su propio interruptor: puedes mostrar tus contactos de emergencia y tu grupo sanguíneo y ocultar, por ejemplo, tu medicación. El número de pasaporte es siempre privado por defecto. Te recomendamos un perfil corto y claro: lo que cambia cómo te atienden (alergias a medicamentos, condiciones como diabetes o epilepsia, anticoagulantes) y a quién llamar. Tu dirección de casa no hace falta: quien te encuentre necesita saber a quién avisar, no dónde vives.

Tus datos se guardan cifrados en servidores de la Unión Europea, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). MEKET no vende ni cede tus datos a nadie. Fuera de lo que tú marques como visible en tu ficha de emergencia, nadie más puede ver tu información. Los detalles completos están en la política de privacidad, enlazada al pie de la web.

Con MEKET+ y MEKET Family, cada vez que alguien escanea tu QR se avisa a ti y a tus contactos de emergencia por correo electrónico, y también con una notificación en el móvil a quien tenga la app instalada con las notificaciones activadas. A quien escanea se le pregunta si quiere compartir su ubicación: si acepta, el aviso incluye el punto exacto en el mapa; si no, una ubicación aproximada (la ciudad). La ubicación nunca se recoge a escondidas. Quien escanea es anónimo: no le pedimos ningún dato. Con MEKET Esencial no hay avisos de escaneo.

No. MEKET no hace seguimiento, no es un localizador activo y no avisa si alguien sale de una zona. Lo que hace es resolver el momento en que alguien ya ha encontrado a la persona (o al animal, o al objeto) y no sabe quién es ni a quién avisar. Si hace falta seguimiento continuo, por ejemplo con algunas personas con deterioro cognitivo, un reloj o dispositivo con GPS es el complemento adecuado.

Lo desactivas desde la app al momento y el código deja de funcionar: quien lo escanee ya no verá tus datos. Después puedes activar un QR nuevo vinculado al mismo perfil, sin tener que volver a rellenar nada.

La seguridad está pensada desde el principio, porque en MEKET se guardan datos médicos y contactos de emergencia. Toda la comunicación va cifrada (HTTPS) y los datos se guardan cifrados en servidores de la Unión Europea. Cada cuenta solo puede leer y modificar sus propios datos: esa regla la aplica la propia base de datos, no solo la app. Además, limitamos los intentos repetidos de entrar o de cambiar datos sensibles, cerramos la sesión automáticamente tras un rato sin actividad y te avisamos por correo de cualquier cambio importante en tu cuenta. Revisamos la seguridad de forma periódica.

Sí, y te lo recomendamos. Desde Seguridad puedes activar la verificación en dos pasos con una app autenticadora (por ejemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator o 1Password). A partir de ese momento, para entrar necesitarás tu contraseña y un código de seis cifras que cambia cada 30 segundos. Así, aunque alguien conociera tu contraseña, no podría entrar en tu cuenta.

Como mínimo 10 caracteres, con al menos un número y un carácter especial. Además, no se aceptan contraseñas que hayan aparecido en filtraciones conocidas de otras webs. Te recomendamos usar una contraseña que no utilices en ningún otro sitio, o un gestor de contraseñas.

Sí. Te enviamos un correo cuando se cambia tu contraseña, cuando se cambia el email de la cuenta y cuando se desactiva la verificación en dos pasos. Si recibes uno de estos avisos y no has sido tú, escríbenos enseguida a hola@meketid.com.

Sí. Si la app queda abierta y sin usar durante 10 minutos, la sesión se cierra automáticamente, para que nadie pueda ver tus datos en un móvil u ordenador que te hayas dejado desbloqueado. Además, al pulsar «Salir» se cierra en todos tus dispositivos a la vez, y se borran del dispositivo los datos guardados temporalmente.

Cada QR lleva un código largo y aleatorio, imposible de adivinar probando combinaciones. Si alguien copia o fotografía tu QR, solo verá lo mismo que vería quien lo escanea: lo que tú has marcado como visible. Si quieres invalidarlo, desde Seguridad puedes regenerar tu QR digital (el antiguo deja de funcionar al instante) o desactivar un soporte físico concreto, sin afectar a los demás.

No. Las fichas de emergencia están marcadas para que los buscadores no las indexen, y solo se puede llegar a ellas escaneando el QR o con su enlace exacto, que es largo y aleatorio.

Lo mínimo para que funcionen los avisos y para evitar abusos: cuándo se escaneó y, si la persona lo acepta, desde dónde. No pedimos ni guardamos su nombre ni su teléfono, y su dirección IP no se guarda tal cual, sino convertida en una huella cifrada que no permite saber quién es.

Hemos puesto límites para que no sea útil intentarlo: la ubicación solo se acepta del mismo móvil que ha abierto la ficha y en los minutos siguientes, el mismo lector no puede disparar avisos repetidos y hay un máximo de avisos por perfil y hora. Así, una emergencia real con varias personas ayudando sigue avisando, pero no se puede inundar tu correo con avisos falsos.

No. Los pagos los procesa Stripe, una de las plataformas de pago más utilizadas del mundo. MEKET nunca ve ni guarda el número de tu tarjeta.

Los datos de salud son una categoría especial según el RGPD, así que solo los tratamos con tu consentimiento explícito, que das al crear el perfil y queda registrado. Tú eliges dato a dato cuáles se ven en la ficha de emergencia; los que no marcas como visibles no salen de tu cuenta. Si actualizamos la política de privacidad, te pedimos de nuevo el consentimiento antes de seguir.

El perfil de un menor solo lo puede crear y gestionar el adulto titular de una cuenta MEKET Family, que decide qué se muestra. Cuando hace falta, pedimos la verificación del padre, madre o tutor por correo electrónico. Las fotos de los perfiles pasan por la revisión automática y, si hay dudas, por una persona.

En un almacenamiento privado, no en una carpeta pública. Cuando una foto se muestra en la ficha de emergencia, se entrega con un enlace temporal que caduca, y solo si tú has elegido mostrarla. Si quitas la visibilidad pública de la foto, deja de verse al instante.

Al dar de baja la cuenta se eliminan tu cuenta, tus perfiles y sus datos, y tus QR dejan de mostrar información. Si tenías una suscripción, se cancela antes, para que no se te vuelva a cobrar. Te llega un correo confirmando la baja: si no la has pedido tú, escríbenos enseguida.

Cambia la contraseña desde Seguridad, activa la verificación en dos pasos y cierra la sesión: así se cierra en todos los dispositivos. Si en tu ficha hay datos que no reconoces, corrígelos y escríbenos a hola@meketid.com para que lo revisemos contigo.

Las fotos que se suben se revisan automáticamente con un sistema de inteligencia artificial antes de publicarse, para comprobar que cumplen las condiciones del servicio y proteger a los menores. Si una foto ofrece dudas, la revisa una persona; si se rechaza, puedes pedir una revisión humana. Las fotos no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Tú decides si la foto se muestra o no en la ficha de emergencia.

Solo el equipo de administración, cuando hace falta para darte soporte o mantener el servicio. Ese acceso exige verificación en dos pasos obligatoria y queda registrado. MEKET no vende ni cede tus datos a nadie.

Sí. MEKET Esencial es gratis y no pide tarjeta: incluye el perfil del titular, el QR de emergencia y la privacidad dato a dato. MEKET+ cuesta 9,99 € al año (menos de 1 € al mes) y MEKET Family, 19,99 € al año. Son precios fijos, con IVA incluido.

MEKET Esencial (gratis): solo el titular de la cuenta, con QR de emergencia y privacidad dato a dato; sin fotografía, sin modo viajero y sin avisos de escaneo. MEKET+ (9,99 €/año): el titular y, como máximo, una mascota; añade fotografía, modo viajero y avisos de escaneo. Es individual: no admite otro adulto, menores ni objetos. MEKET Family (19,99 €/año): hasta 10 perfiles en una sola cuenta, con un máximo de 4 adultos; el resto pueden ser menores, mascotas y objetos. Incluye fotografía, modo viajero y avisos de escaneo.

El pago se hace desde la app con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Link o Revolut Pay. La suscripción se renueva sola cada año; antes de la renovación te avisamos por correo y en la app.

Puedes cancelar cuando quieras desde tu cuenta, en el portal de pagos. Mantienes tu plan hasta el final del periodo pagado y después pasas a MEKET Esencial. Si bajas de plan, los perfiles que no caben en el nuevo quedan bloqueados y se conservan 30 días (te avisamos 7 días antes de borrarlos); si vuelves a subir de plan antes, se recuperan. Al pasar a Esencial solo se queda el perfil del titular; de Family a MEKET+, el titular y la mascota más antigua.

En MEKET+ no, porque es individual. Para tener más de un adulto en la misma cuenta, el plan es MEKET Family (hasta 4 adultos). La otra opción es que esa persona cree su propia cuenta, gratis con MEKET Esencial o con su propio MEKET+.

En cualquier sitio donde quien te encuentre pueda verlo y escanearlo sin tener que buscar entre tus cosas: en el casco, en el chaleco de hidratación o la mochila, en una pulsera, en el llavero, en un colgante, cosido en la ropa, en el collar de tu perro o en la maleta. Lo importante es que vaya siempre contigo y que se vea a simple vista.

Todavía no se venden soportes físicos. Mientras tanto, puedes descargar tu QR desde la app como imagen o como PDF listo para imprimir y llevarlo en el soporte que prefieras: una pegatina plastificada, una placa, una tarjeta en la cartera. Si te interesan los soportes de MEKET, escríbenos a hola@meketid.com y te avisaremos cuando estén disponibles. Para empresas, clubes o pedidos en volumen, también en hola@meketid.com.

Una persona con deterioro cognitivo a menudo no puede decir quién es ni a quién llamar. Si lleva un QR de MEKET, quien la encuentre —un vecino, una farmacéutica, un agente— lo escanea y ve en segundos su nombre habitual, los teléfonos de la familia con su relación ("Ana · hija"), la información médica que cambia el trato (diagnóstico, medicación crítica, alergias) e instrucciones que tú hayas escrito, como "responde mejor a Ramón" o "no le hables en voz alta, llama primero al número 1". Con MEKET+ o Family, además, recibes un aviso cuando alguien escanea el QR, con la ubicación si quien escanea la comparte.

Donde lo lleve siempre sin pensarlo: una pulsera cómoda que no se quite, un colgante bajo la ropa, un parche cosido en la chaqueta que usa a diario o el llavero si siempre sale con las llaves. El mejor soporte es el que no se olvida ni se quita, no el más sofisticado.

Puedes gestionárselo tú desde tu cuenta con MEKET Family, que admite hasta 4 adultos. Si no, cada adulto puede crear su propia cuenta, gratis con MEKET Esencial.

Los perfiles de menores forman parte de MEKET Family. Los crea y gestiona el adulto titular de la cuenta, que decide qué se ve en el QR. El menor no necesita cuenta ni móvil. La fecha de nacimiento es obligatoria: al cumplir 18 años, en la siguiente renovación el perfil pasa a ser de adulto si en la Family queda sitio (máximo 4 adultos); si no, avisamos al titular.

Lo que responde a las tres preguntas que se hace quien te encuentra, en este orden: quién eres, a quién avisar y qué debe saber un sanitario antes de tocarte. Es decir: nombre completo, uno a tres contactos que de verdad cojan el teléfono (con su relación), grupo sanguíneo, alergias a medicamentos, condiciones que cambian la asistencia (diabetes, epilepsia, marcapasos, anticoagulación, asma grave) y tu medicación habitual. Llévalo donde se vea sin tener que buscar entre tus cosas: casco, chaleco o mochila, pulsera o dorsal. Un perfil corto y actualizado es más útil que uno completo y desordenado.

En una emergencia el móvil puede estar bloqueado, sin batería o en un bolsillo, y la ficha médica del móvil solo sirve si quien te atiende sabe que existe y cómo abrirla. El QR de MEKET lo lee cualquiera con cualquier móvil, sin necesidad de tocar el tuyo.

El modo viajero (MEKET+ y MEKET Family) añade a tu perfil datos útiles fuera de casa: pasaporte (siempre privado), seguro de viaje, embajada en el país de destino, tarjeta sanitaria europea e idiomas que hablas.

Porque el chip necesita un lector de clínica o protectora, en horario de apertura, y que los datos del registro estén al día. El QR lo lee cualquiera con el móvil en el momento, aunque sea un sábado por la noche en el campo: ve tu teléfono, el nombre del animal y las instrucciones que hayas dejado. No sustituye al chip, que es obligatorio y es la identificación oficial: se complementan.

Lo mínimo: el nombre del perro, un teléfono que cojas casi siempre y la indicación "tengo chip". Lo que no debe llevar: tu dirección. Una chapa grabada tiene poco espacio; un QR al lado amplía con más contactos (si no coges tú, hay un plan B), condiciones médicas o medicación, instrucciones ("es miedoso, no lo persigas") y veterinario de referencia, y se actualiza sin volver a grabar nada.

Nombre, especie, raza, microchip, pasaporte veterinario, vacunas, veterinario de referencia, alergias, medicación y contacto del propietario. Sirve para cualquier animal. Con MEKET+ puedes tener una mascota; con MEKET Family, varias.

Sí, con MEKET Family. El perfil de objeto (bicicleta, patinete, maleta, instrumento, cámara…) incluye descripción, marca, número de serie, tu contacto y un mensaje para quien lo encuentre; también puedes indicar si ofreces recompensa. Quien lo encuentra te contacta directamente, sin intermediarios.

Sí: MEKET Team, pensada para empresas y clubes deportivos que quieren que cada trabajador o deportista lleve su identificación de emergencia, por ejemplo en el chaleco, en el casco o en la equipación. Para información, escríbenos a hola@meketid.com.

Por correo electrónico, en hola@meketid.com. Respondemos en un plazo de 48 horas.