Questions fréquentes

MEKET est une application, que tu peux utiliser sur ton téléphone, ta tablette et ton ordinateur, qui te donne un QR code personnel avec les informations dont aurait besoin la personne qui te trouve en cas d'urgence : tes contacts, tes données médicales les plus importantes ou comment te rendre un objet perdu. Tu portes ce QR code sur toi — sur ton casque, ton sac à dos, ton porte-clés, ton bracelet, le collier de ton chien — et n'importe qui peut le scanner avec l'appareil photo de son téléphone pour voir, immédiatement, ce que tu as décidé d'afficher. Il est pensé pour le moment où tu ne peux pas parler : un accident pendant un entraînement en solo, une personne âgée désorientée, un enfant séparé de sa famille ou un animal perdu.

Non. La personne qui scanne a seulement besoin de l'appareil photo de son téléphone : pas d'appli à télécharger, pas de compte à créer, pas d'inscription. Le scan ouvre ta fiche d'urgence dans le navigateur, avec les données que tu as rendues visibles. Le QR code renvoie toujours à ton profil à jour, donc ce qui s'affiche est toujours la dernière version de tes données.

Oui. La personne qui scanne a besoin d'une connexion internet sur son téléphone pour charger la fiche. C'est ce qui permet que les informations soient toujours à jour : si tu changes un numéro de téléphone, la personne qui scannera ensuite verra le nouveau numéro. Pour l'instant, il n'y a pas de mode hors connexion.

Non. Le QR code ne contient pas tes données : c'est un lien vers ton profil. Si tu changes un numéro de téléphone, un médicament ou un contact d'urgence, la modification est immédiate et le QR code que tu portes déjà affichera les nouvelles informations. Rien à réimprimer ni à regraver.

MEKET est une application que tu peux utiliser sur ton téléphone, ta tablette et ton ordinateur, mais pas besoin de la télécharger sur un store : elle s'ouvre depuis le navigateur, sur app.meketid.com. Si tu veux l'avoir sous la main comme n'importe quelle autre appli, tu peux l'installer sur l'écran d'accueil de ton téléphone directement depuis le navigateur. Comme ça, elle ne dépend d'aucun store, se met à jour toute seule et fonctionne de la même façon sur Android, iPhone et ordinateur. Créer ton profil prend environ cinq minutes.

Ça fonctionne dans tous les pays : il suffit que la personne qui scanne ait un téléphone connecté. L'appli est disponible en neuf langues : espagnol, catalan, anglais, français, italien, galicien, basque, allemand et portugais. La fiche que voit la personne qui scanne s'affiche dans la langue que tu as choisie dans ton profil. Les textes que tu écris toi-même (allergies, médicaments, notes) s'affichent tels que tu les as écrits, sans traduction automatique ; si tu voyages, mieux vaut les rédiger de façon à ce qu'on les comprenne à l'étranger.

Uniquement celles que tu rends visibles. Chaque donnée a son propre interrupteur : tu peux afficher tes contacts d'urgence et ton groupe sanguin et masquer, par exemple, tes médicaments. Le numéro de passeport est toujours privé par défaut. Nous te conseillons un profil court et clair : ce qui change la façon dont on te prend en charge (allergies à des médicaments, maladies comme le diabète ou l'épilepsie, anticoagulants) et qui appeler. Ton adresse n'est pas nécessaire : la personne qui te trouve a besoin de savoir qui prévenir, pas où tu habites.

Tes données sont stockées chiffrées sur des serveurs situés dans l'Union européenne, conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). MEKET ne vend ni ne cède tes données à personne. En dehors de ce que tu rends visible sur ta fiche d'urgence, personne d'autre ne peut voir tes informations. Tous les détails figurent dans la politique de confidentialité, accessible en bas de page du site.

Avec MEKET+ et MEKET Family, chaque fois que quelqu'un scanne ton QR code, toi et tes contacts d'urgence êtes prévenus par e-mail, ainsi que par une notification sur le téléphone pour ceux qui ont installé l'appli et activé les notifications. On demande à la personne qui scanne si elle veut partager sa position : si elle accepte, l'alerte indique le point exact sur la carte ; sinon, une position approximative (la ville). La localisation n'est jamais collectée à son insu. La personne qui scanne reste anonyme : nous ne lui demandons aucune donnée. Avec MEKET Essentiel, il n'y a pas d'alertes de scan.

Non. MEKET ne fait pas de suivi, n'est pas un traceur actif et ne prévient pas si quelqu'un sort d'une zone. Ce qu'il fait, c'est répondre au moment où quelqu'un a déjà trouvé la personne (ou l'animal, ou l'objet) et ne sait pas qui elle est ni qui prévenir. Si un suivi continu est nécessaire, par exemple pour certaines personnes atteintes de troubles cognitifs, une montre ou un appareil GPS est le complément adapté.

Tu le désactives immédiatement depuis l'appli et le code cesse de fonctionner : la personne qui le scanne ne verra plus tes données. Tu peux ensuite activer un nouveau QR code lié au même profil, sans avoir à tout remplir à nouveau.

La sécurité est pensée dès le départ, parce que MEKET stocke des données médicales et des contacts d'urgence. Toutes les communications sont chiffrées (HTTPS) et les données sont stockées chiffrées sur des serveurs situés dans l'Union européenne. Chaque compte ne peut lire et modifier que ses propres données : cette règle est appliquée par la base de données elle-même, pas seulement par l'appli. De plus, nous limitons les tentatives répétées de connexion ou de modification de données sensibles, nous fermons automatiquement la session après un moment d'inactivité et nous te prévenons par e-mail de tout changement important sur ton compte. Nous vérifions la sécurité régulièrement.

Oui, et nous te le conseillons. Depuis Sécurité, tu peux activer la validation en deux étapes avec une appli d'authentification (par exemple Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou 1Password). À partir de là, pour te connecter, il te faudra ton mot de passe et un code à six chiffres qui change toutes les 30 secondes. Ainsi, même si quelqu'un connaissait ton mot de passe, il ne pourrait pas accéder à ton compte.

Au moins 10 caractères, dont au moins un chiffre et un caractère spécial. En plus, les mots de passe apparus dans des fuites de données connues d'autres sites ne sont pas acceptés. Nous te conseillons d'utiliser un mot de passe que tu n'utilises nulle part ailleurs, ou un gestionnaire de mots de passe.

Oui. Nous t'envoyons un e-mail quand ton mot de passe est modifié, quand l'adresse e-mail du compte est modifiée et quand la validation en deux étapes est désactivée. Si tu reçois l'une de ces alertes et que ce n'est pas toi, écris-nous tout de suite à hola@meketid.com.

Oui. Si l'appli reste ouverte sans être utilisée pendant 10 minutes, la session se ferme automatiquement, pour que personne ne puisse voir tes données sur un téléphone ou un ordinateur que tu aurais laissé déverrouillé. En plus, quand tu appuies sur « Fermer la session », la session se ferme sur tous tes appareils en même temps, et les données stockées temporairement sont effacées de l'appareil.

Chaque QR code contient un code long et aléatoire, impossible à deviner en essayant des combinaisons. Si quelqu'un copie ou photographie ton QR code, il ne verra que ce que verrait la personne qui le scanne : ce que tu as rendu visible. Si tu veux l'invalider, depuis Sécurité tu peux régénérer ton QR code numérique (l'ancien cesse de fonctionner instantanément) ou désactiver un support physique précis, sans toucher aux autres.

Non. Les fiches d'urgence sont marquées pour que les moteurs de recherche ne les indexent pas, et on ne peut y accéder qu'en scannant le QR code ou avec leur lien exact, qui est long et aléatoire.

Le strict minimum pour que les alertes fonctionnent et pour éviter les abus : quand le scan a eu lieu et, si la personne l'accepte, d'où. Nous ne demandons ni ne conservons son nom ni son numéro de téléphone, et son adresse IP n'est pas conservée telle quelle, mais transformée en une empreinte chiffrée qui ne permet pas de savoir qui elle est.

Nous avons mis des limites pour que ce soit inutile d'essayer : la position n'est acceptée que depuis le téléphone qui a ouvert la fiche et dans les minutes qui suivent, un même lecteur ne peut pas déclencher d'alertes à répétition et il y a un nombre maximum d'alertes par profil et par heure. Ainsi, une vraie urgence avec plusieurs personnes qui aident continue de déclencher des alertes, mais personne ne peut inonder ta boîte mail de fausses alertes.

Non. Les paiements sont traités par Stripe, l'une des plateformes de paiement les plus utilisées au monde. MEKET ne voit ni ne conserve jamais le numéro de ta carte.

Les données de santé sont une catégorie particulière selon le RGPD, donc nous ne les traitons qu'avec ton consentement explicite, que tu donnes en créant ton profil et qui est enregistré. Tu choisis donnée par donnée celles qui s'affichent sur la fiche d'urgence ; celles que tu ne rends pas visibles ne sortent pas de ton compte. Si nous mettons à jour la politique de confidentialité, nous te redemandons ton consentement avant de continuer.

Le profil d'un mineur ne peut être créé et géré que par l'adulte titulaire d'un compte MEKET Family, qui décide de ce qui s'affiche. Si nécessaire, nous demandons une vérification du père, de la mère ou du tuteur par e-mail. Les photos des profils passent par une vérification automatique et, en cas de doute, par une personne.

Dans un espace de stockage privé, pas dans un dossier public. Quand une photo s'affiche sur la fiche d'urgence, elle est transmise via un lien temporaire qui expire, et seulement si tu as choisi de l'afficher. Si tu retires la visibilité publique de la photo, elle cesse instantanément d'être visible.

Quand tu supprimes ton compte, ton compte, tes profils et leurs données sont effacés, et tes QR codes n'affichent plus aucune information. Si tu avais un abonnement, il est résilié avant, pour que tu ne sois plus débité. Tu reçois un e-mail qui confirme la suppression : si ce n'est pas toi qui l'as demandée, écris-nous tout de suite.

Change ton mot de passe depuis Sécurité, active la validation en deux étapes et déconnecte-toi : la session se fermera ainsi sur tous tes appareils. Si ta fiche contient des données que tu ne reconnais pas, corrige-les et écris-nous à hola@meketid.com pour que nous vérifiions ça avec toi.

Les photos envoyées sont vérifiées automatiquement par un système d'intelligence artificielle avant d'être publiées, pour s'assurer qu'elles respectent les conditions du service et protéger les mineurs. En cas de doute sur une photo, une personne la vérifie ; si elle est refusée, tu peux demander une vérification humaine. Les photos ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. C'est toi qui décides si la photo s'affiche ou non sur la fiche d'urgence.

Uniquement l'équipe d'administration, quand c'est nécessaire pour t'assister ou assurer le fonctionnement du service. Cet accès exige obligatoirement la validation en deux étapes et il est enregistré. MEKET ne vend ni ne cède tes données à personne.

Oui. MEKET Essentiel est gratuit et ne demande pas de carte bancaire : il comprend le profil du titulaire, le QR code d'urgence et la confidentialité donnée par donnée. MEKET+ coûte 9,99 € par an (moins de 1 € par mois) et MEKET Family, 19,99 € par an. Ce sont des prix fixes, TVA incluse.

MEKET Essentiel (gratuit) : uniquement le titulaire du compte, avec QR code d'urgence et confidentialité donnée par donnée ; sans photo, sans mode voyageur et sans alertes de scan. MEKET+ (9,99 €/an) : le titulaire et, au maximum, un animal ; ajoute la photo, le mode voyageur et les alertes de scan. C'est une formule individuelle : elle n'accepte ni autre adulte, ni mineurs, ni objets. MEKET Family (19,99 €/an) : jusqu'à 10 profils sur un seul compte, dont 4 adultes maximum ; les autres peuvent être des mineurs, des animaux et des objets. Comprend la photo, le mode voyageur et les alertes de scan.

Le paiement se fait depuis l'appli par carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, Link ou Revolut Pay. L'abonnement se renouvelle automatiquement chaque année ; avant le renouvellement, nous te prévenons par e-mail et dans l'appli.

Tu peux résilier quand tu veux depuis ton compte, dans le portail de paiement. Tu gardes ta formule jusqu'à la fin de la période payée, puis tu passes à MEKET Essentiel. Si tu passes à une formule inférieure, les profils qui n'y tiennent pas sont bloqués et conservés 30 jours (nous te prévenons 7 jours avant de les supprimer) ; si tu repasses à une formule supérieure avant, ils sont récupérés. En passant à Essentiel, seul le profil du titulaire est conservé ; de Family à MEKET+, le titulaire et l'animal le plus ancien.

Pas avec MEKET+, car c'est une formule individuelle. Pour avoir plus d'un adulte sur le même compte, la formule qu'il te faut est MEKET Family (jusqu'à 4 adultes). L'autre option, c'est que cette personne crée son propre compte, gratuitement avec MEKET Essentiel ou avec son propre MEKET+.

Partout où la personne qui te trouve peut le voir et le scanner sans avoir à te fouiller : sur ton casque, sur ton gilet d'hydratation ou ton sac à dos, sur un bracelet, sur ton porte-clés, sur un pendentif, cousu sur tes vêtements, sur le collier de ton chien ou sur ta valise. L'important, c'est qu'il soit toujours avec toi et visible au premier coup d'œil.

Les supports physiques ne sont pas encore en vente. En attendant, tu peux télécharger ton QR code depuis l'appli en image ou en PDF prêt à imprimer et le porter sur le support de ton choix : un autocollant plastifié, une plaque, une carte dans ton portefeuille. Si les supports MEKET t'intéressent, écris-nous à hola@meketid.com et nous te préviendrons dès qu'ils seront disponibles. Pour les entreprises, les clubs ou les commandes en volume, c'est aussi à hola@meketid.com.

Une personne atteinte de troubles cognitifs ne peut souvent pas dire qui elle est ni qui appeler. Si elle porte un QR code MEKET, la personne qui la trouve — un voisin, une pharmacienne, un agent — le scanne et voit en quelques secondes le prénom qu'elle utilise au quotidien, les numéros de la famille avec le lien de parenté (« Ana · fille »), les informations médicales qui changent la prise en charge (diagnostic, traitement essentiel, allergies) et les consignes que tu as écrites, comme « réagit mieux à Ramón » ou « ne lui parle pas fort, appelle d'abord le numéro 1 ». Avec MEKET+ ou Family, tu reçois en plus une alerte quand quelqu'un scanne le QR code, avec la position si la personne qui scanne la partage.

Là où elle le portera toujours sans y penser : un bracelet confortable qu'elle ne retire pas, un pendentif sous les vêtements, un écusson cousu sur la veste qu'elle met tous les jours ou le porte-clés si elle sort toujours avec ses clés. Le meilleur support, c'est celui qu'on n'oublie pas et qu'on ne retire pas, pas le plus sophistiqué.

Tu peux le gérer toi-même depuis ton compte avec MEKET Family, qui accepte jusqu'à 4 adultes. Sinon, chaque adulte peut créer son propre compte, gratuitement avec MEKET Essentiel.

Les profils de mineurs font partie de MEKET Family. Ils sont créés et gérés par l'adulte titulaire du compte, qui décide de ce qui s'affiche sur le QR code. Le mineur n'a besoin ni de compte ni de téléphone. La date de naissance est obligatoire : à ses 18 ans, au renouvellement suivant, le profil devient un profil adulte s'il reste de la place dans la Family (4 adultes maximum) ; sinon, nous prévenons le titulaire.

Ce qui répond aux trois questions que se pose la personne qui te trouve, dans cet ordre : qui tu es, qui prévenir et ce qu'un soignant doit savoir avant de te toucher. Autrement dit : ton nom complet, un à trois contacts qui décrochent vraiment (avec votre lien), ton groupe sanguin, tes allergies à des médicaments, les maladies qui changent la prise en charge (diabète, épilepsie, pacemaker, traitement anticoagulant, asthme sévère) et ton traitement habituel. Porte-le là où on le voit sans avoir à te fouiller : casque, gilet ou sac à dos, bracelet ou dossard. Un profil court et à jour est plus utile qu'un profil complet et désordonné.

En cas d'urgence, ton téléphone peut être verrouillé, déchargé ou au fond d'une poche, et la fiche médicale du téléphone ne sert que si la personne qui te porte secours sait qu'elle existe et comment l'ouvrir. Le QR code MEKET peut être lu par n'importe qui avec n'importe quel téléphone, sans avoir besoin de toucher au tien.

Le mode voyageur (MEKET+ et MEKET Family) ajoute à ton profil des informations utiles loin de chez toi : passeport (toujours privé), assurance voyage, ambassade dans le pays de destination, carte européenne d'assurance maladie et langues que tu parles.

Parce que la puce nécessite un lecteur de clinique vétérinaire ou de refuge, aux heures d'ouverture, et que les données du fichier soient à jour. Le QR code, n'importe qui peut le lire avec son téléphone sur le moment, même un samedi soir en pleine campagne : on voit ton numéro, le nom de l'animal et les consignes que tu as laissées. Il ne remplace pas la puce, qui est obligatoire et constitue l'identification officielle : les deux se complètent.

Le minimum : le nom du chien, un numéro où tu réponds presque toujours et la mention « je suis pucé ». Ce qu'il ne faut pas y mettre : ton adresse. Une médaille gravée offre peu de place ; un QR code à côté permet d'ajouter d'autres contacts (si tu ne réponds pas, il y a un plan B), des problèmes de santé ou un traitement, des consignes (« il est peureux, ne le poursuis pas ») et le vétérinaire habituel, et il se met à jour sans rien regraver.

Nom, espèce, race, puce électronique, passeport vétérinaire, vaccins, vétérinaire habituel, allergies, traitement et contact du propriétaire. Il convient à tous les animaux. Avec MEKET+, tu peux avoir un animal ; avec MEKET Family, plusieurs.

Oui, avec MEKET Family. Le profil objet (vélo, trottinette, valise, instrument, appareil photo…) comprend une description, la marque, le numéro de série, ton contact et un message pour la personne qui le trouve ; tu peux aussi indiquer si tu offres une récompense. La personne qui le trouve te contacte directement, sans intermédiaire.

Oui : MEKET Team, pensée pour les entreprises et les clubs sportifs qui veulent que chaque salarié ou sportif porte son identification d'urgence, par exemple sur son gilet, son casque ou sa tenue. Pour plus d'informations, écris-nous à hola@meketid.com.

Par e-mail, à hola@meketid.com. Nous répondons sous 48 heures.