Preguntes freqüents

MEKET és una aplicació, que pots fer servir al mòbil, la tauleta i l'ordinador, que et dona un codi QR personal amb la informació que necessitaria qui et trobi en una emergència: els teus contactes, les teves dades mèdiques més importants o com retornar-te un objecte perdut. Portes aquest QR a sobre —al casc, a la motxilla, al clauer, a la polsera, al collar del teu gos— i qualsevol persona el pot escanejar amb la càmera del mòbil per veure, a l'instant, el que tu hagis decidit mostrar. Està pensat per al moment en què tu no pots parlar: un accident entrenant sol, una persona gran desorientada, un menor que s'ha separat de la família o una mascota perduda.

No. Qui escaneja només necessita la càmera del mòbil: no ha de descarregar cap app, crear un compte ni registrar-se. En escanejar, s'obre al navegador la teva fitxa d'emergència, amb les dades que tu hagis marcat com a visibles. El QR apunta sempre al teu perfil actualitzat, així que el que es veu és sempre l'última versió de les teves dades.

Sí. Qui escaneja necessita connexió a internet al mòbil per carregar la fitxa. És el que permet que la informació estigui sempre actualitzada: si canvies un telèfon, qui escanegi després veurà el número nou. Ara mateix no hi ha mode sense connexió.

No. El QR no conté les teves dades: és un enllaç al teu perfil. Si canvies un telèfon, una medicació o un contacte d'emergència, el canvi és immediat i el mateix QR que ja portes mostrarà la informació nova. No cal tornar a imprimir ni a gravar res.

MEKET és una aplicació que pots fer servir al mòbil, la tauleta i l'ordinador, però no cal descarregar-la de cap botiga: s'obre des del navegador, a app.meketid.com. Si la vols tenir a mà com qualsevol altra app, la pots instal·lar a la pantalla d'inici del mòbil des del mateix navegador. Així no depèn de cap botiga, s'actualitza sola i funciona igual a Android, iPhone i ordinador. Crear el perfil porta uns cinc minuts.

Funciona a qualsevol país: només cal que qui escanegi tingui un mòbil amb connexió. L'app està en nou idiomes: castellà, català, anglès, francès, italià, gallec, basc, alemany i portuguès. La fitxa que veu qui escaneja es mostra en l'idioma que vas triar al teu perfil. Els textos que escrius tu (al·lèrgies, medicació, notes) es veuen tal com els vas escriure, sense traducció automàtica; si viatges, val la pena escriure'ls de manera que s'entenguin fora.

Només les que tu marquis com a visibles. Cada dada té el seu propi interruptor: pots mostrar els teus contactes d'emergència i el teu grup sanguini i amagar, per exemple, la teva medicació. El número de passaport és sempre privat per defecte. Et recomanem un perfil curt i clar: el que canvia com t'atenen (al·lèrgies a medicaments, condicions com diabetis o epilèpsia, anticoagulants) i a qui trucar. L'adreça de casa no cal: qui et trobi necessita saber a qui avisar, no on vius.

Les teves dades es guarden xifrades en servidors de la Unió Europea, d'acord amb el Reglament General de Protecció de Dades (RGPD). MEKET no ven ni cedeix les teves dades a ningú. Fora del que tu marquis com a visible a la teva fitxa d'emergència, ningú més pot veure la teva informació. Tots els detalls són a la política de privacitat, enllaçada al peu del web.

Amb MEKET+ i MEKET Family, cada vegada que algú escaneja el teu QR s'avisa a tu i als teus contactes d'emergència per correu electrònic, i també amb una notificació al mòbil a qui tingui l'app instal·lada amb les notificacions activades. A qui escaneja se li pregunta si vol compartir la seva ubicació: si accepta, l'avís inclou el punt exacte al mapa; si no, una ubicació aproximada (la ciutat). La ubicació no es recull mai d'amagat. Qui escaneja és anònim: no li demanem cap dada. Amb MEKET Essencial no hi ha avisos d'escaneig.

No. MEKET no fa seguiment, no és un localitzador actiu i no avisa si algú surt d'una zona. El que fa és resoldre el moment en què algú ja ha trobat la persona (o l'animal, o l'objecte) i no sap qui és ni a qui avisar. Si cal un seguiment continu, per exemple amb algunes persones amb deteriorament cognitiu, un rellotge o un dispositiu amb GPS és el complement adequat.

El desactives des de l'app a l'instant i el codi deixa de funcionar: qui l'escanegi ja no veurà les teves dades. Després pots activar un QR nou vinculat al mateix perfil, sense haver de tornar a omplir res.

La seguretat està pensada des del principi, perquè a MEKET es guarden dades mèdiques i contactes d'emergència. Tota la comunicació va xifrada (HTTPS) i les dades es guarden xifrades en servidors de la Unió Europea. Cada compte només pot llegir i modificar les seves pròpies dades: aquesta regla l'aplica la mateixa base de dades, no només l'app. A més, limitem els intents repetits d'entrar o de canviar dades sensibles, tanquem la sessió automàticament després d'una estona sense activitat i t'avisem per correu de qualsevol canvi important al teu compte. Revisem la seguretat periòdicament.

Sí, i t'ho recomanem. Des de Seguretat pots activar la verificació en dos passos amb una app autenticadora (per exemple Google Authenticator, Microsoft Authenticator o 1Password). A partir d'aquell moment, per entrar necessitaràs la teva contrasenya i un codi de sis xifres que canvia cada 30 segons. Així, encara que algú sabés la teva contrasenya, no podria entrar al teu compte.

Com a mínim 10 caràcters, amb almenys un número i un caràcter especial. A més, no s'accepten contrasenyes que hagin aparegut en filtracions conegudes d'altres webs. Et recomanem fer servir una contrasenya que no utilitzis enlloc més, o un gestor de contrasenyes.

Sí. T'enviem un correu quan es canvia la teva contrasenya, quan es canvia el correu electrònic del compte i quan es desactiva la verificació en dos passos. Si reps un d'aquests avisos i no has estat tu, escriu-nos de seguida a hola@meketid.com.

Sí. Si l'app queda oberta i sense fer servir durant 10 minuts, la sessió es tanca automàticament, perquè ningú pugui veure les teves dades en un mòbil o un ordinador que t'hagis deixat desbloquejat. A més, quan prems «Tancar sessió» es tanca a tots els teus dispositius alhora, i s'esborren del dispositiu les dades guardades temporalment.

Cada QR porta un codi llarg i aleatori, impossible d'endevinar provant combinacions. Si algú copia o fotografia el teu QR, només veurà el mateix que veuria qui l'escaneja: el que tu has marcat com a visible. Si el vols invalidar, des de Seguretat pots regenerar el teu QR digital (l'antic deixa de funcionar a l'instant) o desactivar un suport físic concret, sense afectar els altres.

No. Les fitxes d'emergència estan marcades perquè els cercadors no les indexin, i només s'hi pot arribar escanejant el QR o amb el seu enllaç exacte, que és llarg i aleatori.

El mínim perquè funcionin els avisos i per evitar abusos: quan es va escanejar i, si la persona ho accepta, des d'on. No demanem ni guardem el seu nom ni el seu telèfon, i la seva adreça IP no es guarda tal qual, sinó convertida en una empremta xifrada que no permet saber qui és.

Hem posat límits perquè no valgui la pena intentar-ho: la ubicació només s'accepta del mateix mòbil que ha obert la fitxa i en els minuts següents, el mateix lector no pot disparar avisos repetits i hi ha un màxim d'avisos per perfil i hora. Així, una emergència real amb diverses persones ajudant continua avisant, però no es pot inundar el teu correu amb avisos falsos.

No. Els pagaments els processa Stripe, una de les plataformes de pagament més utilitzades del món. MEKET no veu ni guarda mai el número de la teva targeta.

Les dades de salut són una categoria especial segons el RGPD, així que només les tractem amb el teu consentiment explícit, que dones en crear el perfil i queda registrat. Tu tries dada a dada quines es veuen a la fitxa d'emergència; les que no marques com a visibles no surten del teu compte. Si actualitzem la política de privacitat, et tornem a demanar el consentiment abans de continuar.

El perfil d'un menor només el pot crear i gestionar l'adult titular d'un compte MEKET Family, que decideix què es mostra. Quan cal, demanem la verificació del pare, la mare o el tutor per correu electrònic. Les fotos dels perfils passen per la revisió automàtica i, si hi ha dubtes, per una persona.

En un emmagatzematge privat, no en una carpeta pública. Quan una foto es mostra a la fitxa d'emergència, s'entrega amb un enllaç temporal que caduca, i només si tu has triat mostrar-la. Si treus la visibilitat pública de la foto, deixa de veure's a l'instant.

En donar de baixa el compte s'eliminen el teu compte, els teus perfils i les seves dades, i els teus QR deixen de mostrar informació. Si tenies una subscripció, es cancel·la abans, perquè no se't torni a cobrar. T'arriba un correu que confirma la baixa: si no l'has demanada tu, escriu-nos de seguida.

Canvia la contrasenya des de Seguretat, activa la verificació en dos passos i tanca la sessió: així es tanca a tots els dispositius. Si a la teva fitxa hi ha dades que no reconeixes, corregeix-les i escriu-nos a hola@meketid.com perquè ho revisem amb tu.

Les fotos que es pugen es revisen automàticament amb un sistema d'intel·ligència artificial abans de publicar-se, per comprovar que compleixen les condicions del servei i protegir els menors. Si una foto genera dubtes, la revisa una persona; si es rebutja, pots demanar una revisió humana. Les fotos no es fan servir per entrenar models d'intel·ligència artificial. Tu decideixes si la foto es mostra o no a la fitxa d'emergència.

Només l'equip d'administració, quan cal per donar-te suport o mantenir el servei. Aquest accés exigeix verificació en dos passos obligatòria i queda registrat. MEKET no ven ni cedeix les teves dades a ningú.

Sí. MEKET Essencial és gratis i no demana targeta: inclou el perfil del titular, el QR d'emergència i la privacitat dada a dada. MEKET+ costa 9,99 € l'any (menys d'1 € al mes) i MEKET Family, 19,99 € l'any. Són preus fixos, amb IVA inclòs.

MEKET Essencial (gratis): només el titular del compte, amb QR d'emergència i privacitat dada a dada; sense fotografia, sense mode viatger i sense avisos d'escaneig. MEKET+ (9,99 €/any): el titular i, com a màxim, una mascota; afegeix fotografia, mode viatger i avisos d'escaneig. És individual: no admet un altre adult, menors ni objectes. MEKET Family (19,99 €/any): fins a 10 perfils en un sol compte, amb un màxim de 4 adults; la resta poden ser menors, mascotes i objectes. Inclou fotografia, mode viatger i avisos d'escaneig.

El pagament es fa des de l'app amb targeta, Apple Pay, Google Pay, Link o Revolut Pay. La subscripció es renova sola cada any; abans de la renovació t'avisem per correu i a l'app.

Pots cancel·lar quan vulguis des del teu compte, al portal de pagaments. Mantens el teu pla fins al final del període pagat i després passes a MEKET Essencial. Si baixes de pla, els perfils que no caben en el nou queden bloquejats i es conserven 30 dies (t'avisem 7 dies abans d'esborrar-los); si tornes a pujar de pla abans, es recuperen. En passar a Essencial només es queda el perfil del titular; de Family a MEKET+, el titular i la mascota més antiga.

A MEKET+ no, perquè és individual. Per tenir més d'un adult al mateix compte, el pla és MEKET Family (fins a 4 adults). L'altra opció és que aquella persona es creï el seu propi compte, gratis amb MEKET Essencial o amb el seu propi MEKET+.

A qualsevol lloc on qui et trobi el pugui veure i escanejar sense haver d'escorcollar-te: al casc, a l'armilla d'hidratació o a la motxilla, en una polsera, al clauer, en un penjoll, cosit a la roba, al collar del teu gos o a la maleta. El més important és que vagi sempre amb tu i que es vegi a primer cop d'ull.

Encara no es venen suports físics. Mentrestant, pots descarregar el teu QR des de l'app com a imatge o com a PDF a punt per imprimir i portar-lo en el suport que prefereixis: un adhesiu plastificat, una placa, una targeta a la cartera. Si t'interessen els suports de MEKET, escriu-nos a hola@meketid.com i t'avisarem quan estiguin disponibles. Per a empreses, clubs o comandes en volum, també a hola@meketid.com.

Una persona amb deteriorament cognitiu sovint no pot dir qui és ni a qui trucar. Si porta un QR de MEKET, qui la trobi —un veí, una farmacèutica, un agent— l'escaneja i veu en segons el seu nom habitual, els telèfons de la família amb el parentiu ("Anna · filla"), la informació mèdica que canvia el tracte (diagnòstic, medicació crítica, al·lèrgies) i instruccions que hagis escrit tu, com ara "respon millor a Ramon" o "no li parlis fort, truca primer al número 1". Amb MEKET+ o Family, a més, reps un avís quan algú escaneja el QR, amb la ubicació si qui escaneja la comparteix.

On el porti sempre sense pensar-hi: una polsera còmoda que no es tregui, un penjoll sota la roba, un pegat cosit a la jaqueta que fa servir cada dia o el clauer si sempre surt amb les claus. El millor suport és el que no s'oblida ni es treu, no el més sofisticat.

L'hi pots gestionar tu des del teu compte amb MEKET Family, que admet fins a 4 adults. Si no, cada adult pot crear el seu propi compte, gratis amb MEKET Essencial.

Els perfils de menors formen part de MEKET Family. Els crea i gestiona l'adult titular del compte, que decideix què es veu al QR. El menor no necessita compte ni mòbil. La data de naixement és obligatòria: quan fa 18 anys, a la renovació següent el perfil passa a ser d'adult si a la Family hi queda lloc (màxim 4 adults); si no, avisem el titular.

El que respon a les tres preguntes que es fa qui et troba, en aquest ordre: qui ets, a qui ha d'avisar i què ha de saber un sanitari abans de tocar-te. És a dir: nom complet, d'un a tres contactes que de debò agafin el telèfon (amb la relació que teniu), grup sanguini, al·lèrgies a medicaments, condicions que canvien l'assistència (diabetis, epilèpsia, marcapassos, anticoagulació, asma greu) i la teva medicació habitual. Porta'l on es vegi sense haver d'escorcollar-te: casc, armilla o motxilla, polsera o dorsal. Un perfil curt i actualitzat és més útil que un de complet i desordenat.

En una emergència el mòbil pot estar bloquejat, sense bateria o en una butxaca, i la fitxa mèdica del mòbil només serveix si qui t'atén sap que existeix i com obrir-la. El QR de MEKET el llegeix qualsevol amb qualsevol mòbil, sense haver de tocar el teu.

El mode viatger (MEKET+ i MEKET Family) afegeix al teu perfil dades útils fora de casa: passaport (sempre privat), assegurança de viatge, ambaixada al país de destinació, targeta sanitària europea i idiomes que parles.

Perquè el xip necessita un lector de clínica o protectora, en horari d'obertura, i que les dades del registre estiguin al dia. El QR el llegeix qualsevol amb el mòbil al moment, encara que sigui un dissabte a la nit al camp: veu el teu telèfon, el nom de l'animal i les instruccions que hagis deixat. No substitueix el xip, que és obligatori i és la identificació oficial: es complementen.

El mínim: el nom del gos, un telèfon que agafis gairebé sempre i la indicació "tinc xip". El que no ha de portar: la teva adreça. Una placa gravada té poc espai; un QR al costat amplia amb més contactes (si no l'agafes tu, hi ha un pla B), condicions mèdiques o medicació, instruccions ("és poruc, no el persegueixis") i veterinari de referència, i s'actualitza sense tornar a gravar res.

Nom, espècie, raça, microxip, passaport veterinari, vacunes, veterinari de referència, al·lèrgies, medicació i contacte del propietari. Serveix per a qualsevol animal. Amb MEKET+ pots tenir una mascota; amb MEKET Family, diverses.

Sí, amb MEKET Family. El perfil d'objecte (bicicleta, patinet, maleta, instrument, càmera…) inclou descripció, marca, número de sèrie, el teu contacte i un missatge per a qui el trobi; també pots indicar si ofereixes recompensa. Qui el troba et contacta directament, sense intermediaris.

Sí: MEKET Team, pensada per a empreses i clubs esportius que volen que cada treballador o esportista porti la seva identificació d'emergència, per exemple a l'armilla, al casc o a l'equipació. Per a més informació, escriu-nos a hola@meketid.com.

Per correu electrònic, a hola@meketid.com. Responem en un termini de 48 hores.