Domande frequenti

MEKET è un'applicazione, che puoi usare su smartphone, tablet e computer, che ti dà un codice QR personale con le informazioni di cui avrebbe bisogno chi ti trova in un'emergenza: i tuoi contatti, i tuoi dati medici più importanti o come restituirti un oggetto smarrito. Porti quel QR sempre con te — sul casco, sullo zaino, sul portachiavi, sul braccialetto, sul collare del tuo cane — e chiunque può scansionarlo con la fotocamera del proprio telefono per vedere, all'istante, quello che hai deciso di mostrare. È pensato per il momento in cui non puoi parlare: un incidente mentre ti alleni da solo, una persona anziana disorientata, un bambino che si è separato dalla famiglia o un animale smarrito.

No. Chi scansiona ha bisogno solo della fotocamera del telefono: non deve scaricare nessuna app, creare un account né registrarsi. Scansionando si apre nel browser la tua scheda di emergenza, con i dati che hai impostato come visibili. Il QR rimanda sempre al tuo profilo aggiornato, quindi quello che si vede è sempre l'ultima versione dei tuoi dati.

Sì. Chi scansiona ha bisogno della connessione a internet sul telefono per caricare la scheda. È questo che permette alle informazioni di essere sempre aggiornate: se cambi un numero di telefono, chi scansiona dopo vedrà il numero nuovo. Al momento non esiste una modalità offline.

No. Il QR non contiene i tuoi dati: è un link al tuo profilo. Se cambi un numero di telefono, un farmaco o un contatto di emergenza, la modifica è immediata e lo stesso QR che porti già mostrerà le nuove informazioni. Non devi ristampare né reincidere niente.

MEKET è un'applicazione che puoi usare su smartphone, tablet e computer, ma non serve scaricarla da nessuno store: si apre dal browser, su app.meketid.com. Se vuoi averla a portata di mano come qualsiasi altra app, puoi installarla nella schermata Home del telefono direttamente dal browser. Così non dipende da nessuno store, si aggiorna da sola e funziona allo stesso modo su Android, iPhone e computer. Creare il profilo richiede circa cinque minuti.

Funziona in qualsiasi paese: basta che chi scansiona abbia un telefono connesso. L'app è disponibile in nove lingue: spagnolo, catalano, inglese, francese, italiano, galiziano, basco, tedesco e portoghese. La scheda che vede chi scansiona viene mostrata nella lingua che hai scelto nel tuo profilo. I testi che scrivi tu (allergie, farmaci, note) si vedono così come li hai scritti, senza traduzione automatica; se viaggi, conviene scriverli in modo che si capiscano anche all'estero.

Solo quelli che imposti come visibili. Ogni dato ha il suo interruttore: puoi mostrare i tuoi contatti di emergenza e il tuo gruppo sanguigno e nascondere, per esempio, i tuoi farmaci. Il numero di passaporto è sempre privato per impostazione predefinita. Ti consigliamo un profilo breve e chiaro: ciò che cambia il modo in cui ti soccorrono (allergie ai farmaci, patologie come diabete o epilessia, anticoagulanti) e chi chiamare. Il tuo indirizzo di casa non serve: chi ti trova ha bisogno di sapere chi avvisare, non dove abiti.

I tuoi dati vengono conservati cifrati su server nell'Unione europea, in conformità al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR). MEKET non vende né cede i tuoi dati a nessuno. Al di fuori di ciò che imposti come visibile nella tua scheda di emergenza, nessun altro può vedere le tue informazioni. Tutti i dettagli sono nell'informativa sulla privacy, linkata in fondo al sito.

Con MEKET+ e MEKET Family, ogni volta che qualcuno scansiona il tuo QR vengono avvisati te e i tuoi contatti di emergenza via email, e anche con una notifica sul telefono chi ha installato l'app con le notifiche attive. A chi scansiona viene chiesto se vuole condividere la sua posizione: se accetta, l'avviso include il punto esatto sulla mappa; altrimenti, una posizione approssimativa (la città). La posizione non viene mai raccolta di nascosto. Chi scansiona resta anonimo: non gli chiediamo nessun dato. Con MEKET Essenziale non ci sono avvisi di scansione.

No. MEKET non fa tracciamento, non è un localizzatore attivo e non avvisa se qualcuno esce da una zona. Quello che fa è risolvere il momento in cui qualcuno ha già trovato la persona (o l'animale, o l'oggetto) e non sa chi sia né chi avvisare. Se serve un monitoraggio continuo, per esempio con alcune persone con deterioramento cognitivo, un orologio o un dispositivo GPS è il complemento giusto.

Lo disattivi dall'app all'istante e il codice smette di funzionare: chi lo scansiona non vedrà più i tuoi dati. Poi puoi attivare un nuovo QR collegato allo stesso profilo, senza dover compilare di nuovo niente.

La sicurezza è stata pensata fin dall'inizio, perché in MEKET si conservano dati medici e contatti di emergenza. Tutte le comunicazioni sono cifrate (HTTPS) e i dati vengono conservati cifrati su server nell'Unione europea. Ogni account può leggere e modificare solo i propri dati: questa regola la applica il database stesso, non solo l'app. Inoltre, limitiamo i tentativi ripetuti di accesso o di modifica dei dati sensibili, chiudiamo automaticamente la sessione dopo un po' di inattività e ti avvisiamo via email di qualsiasi modifica importante al tuo account. Verifichiamo la sicurezza periodicamente.

Sì, e te lo consigliamo. Da Sicurezza puoi attivare la verifica in due passaggi con un'app di autenticazione (per esempio Google Authenticator, Microsoft Authenticator o 1Password). Da quel momento, per accedere ti serviranno la password e un codice di sei cifre che cambia ogni 30 secondi. Così, anche se qualcuno conoscesse la tua password, non potrebbe entrare nel tuo account.

Almeno 10 caratteri, con almeno un numero e un carattere speciale. Inoltre, non vengono accettate password comparse in violazioni di dati note di altri siti. Ti consigliamo di usare una password che non usi da nessun'altra parte, oppure un gestore di password.

Sì. Ti mandiamo un'email quando viene cambiata la password, quando viene cambiato l'indirizzo email dell'account e quando viene disattivata la verifica in due passaggi. Se ricevi uno di questi avvisi e non sei stato tu, scrivici subito a hola@meketid.com.

Sì. Se l'app resta aperta e inutilizzata per 10 minuti, la sessione si chiude automaticamente, così nessuno può vedere i tuoi dati su un telefono o un computer che hai lasciato sbloccato. Inoltre, quando premi “Chiudi sessione” la sessione si chiude su tutti i tuoi dispositivi contemporaneamente, e i dati salvati temporaneamente vengono cancellati dal dispositivo.

Ogni QR contiene un codice lungo e casuale, impossibile da indovinare provando combinazioni. Se qualcuno copia o fotografa il tuo QR, vedrà solo quello che vedrebbe chi lo scansiona: ciò che hai impostato come visibile. Se vuoi invalidarlo, da Sicurezza puoi rigenerare il tuo QR digitale (quello vecchio smette di funzionare all'istante) o disattivare un singolo supporto fisico, senza toccare gli altri.

No. Le schede di emergenza sono contrassegnate in modo che i motori di ricerca non le indicizzino, e ci si può arrivare solo scansionando il QR o con il loro link esatto, che è lungo e casuale.

Il minimo indispensabile perché gli avvisi funzionino e per evitare abusi: quando è avvenuta la scansione e, se la persona acconsente, da dove. Non chiediamo né conserviamo il suo nome né il suo telefono, e il suo indirizzo IP non viene conservato così com'è, ma trasformato in un'impronta cifrata che non permette di sapere chi sia.

Abbiamo messo dei limiti perché provarci non serva a niente: la posizione viene accettata solo dallo stesso telefono che ha aperto la scheda e nei minuti successivi, lo stesso lettore non può far partire avvisi ripetuti e c'è un numero massimo di avvisi per profilo e per ora. Così, un'emergenza reale con più persone che aiutano continua a generare avvisi, ma nessuno può inondare la tua casella di posta con avvisi falsi.

No. I pagamenti sono gestiti da Stripe, una delle piattaforme di pagamento più usate al mondo. MEKET non vede né conserva mai il numero della tua carta.

I dati sanitari sono una categoria particolare secondo il GDPR, quindi li trattiamo solo con il tuo consenso esplicito, che dai quando crei il profilo e che viene registrato. Scegli tu, dato per dato, quali si vedono nella scheda di emergenza; quelli che non imposti come visibili non escono dal tuo account. Se aggiorniamo l'informativa sulla privacy, ti chiediamo di nuovo il consenso prima di continuare.

Il profilo di un minore può essere creato e gestito solo dall'adulto titolare di un account MEKET Family, che decide cosa mostrare. Quando serve, chiediamo la verifica del padre, della madre o del tutore via email. Le foto dei profili passano per la revisione automatica e, in caso di dubbi, per una persona.

In uno spazio di archiviazione privato, non in una cartella pubblica. Quando una foto viene mostrata nella scheda di emergenza, viene fornita con un link temporaneo che scade, e solo se hai scelto di mostrarla. Se togli la visibilità pubblica della foto, smette di vedersi all'istante.

Quando cancelli l'account vengono eliminati il tuo account, i tuoi profili e i relativi dati, e i tuoi QR smettono di mostrare informazioni. Se avevi un abbonamento, viene annullato prima, così non ti viene addebitato di nuovo. Ricevi un'email di conferma della cancellazione: se non l'hai richiesta tu, scrivici subito.

Cambia la password da Sicurezza, attiva la verifica in due passaggi ed esci: così la sessione si chiude su tutti i dispositivi. Se nella tua scheda ci sono dati che non riconosci, correggili e scrivici a hola@meketid.com per verificarlo insieme a te.

Le foto caricate vengono controllate automaticamente da un sistema di intelligenza artificiale prima della pubblicazione, per verificare che rispettino le condizioni del servizio e per proteggere i minori. Se una foto lascia dei dubbi, la controlla una persona; se viene rifiutata, puoi chiedere una revisione umana. Le foto non vengono usate per addestrare modelli di intelligenza artificiale. Decidi tu se la foto si vede o no nella scheda di emergenza.

Solo il team di amministrazione, quando serve per darti assistenza o per mantenere il servizio. Questo accesso richiede obbligatoriamente la verifica in due passaggi e viene registrato. MEKET non vende né cede i tuoi dati a nessuno.

Sì. MEKET Essenziale è gratuito e non chiede la carta: include il profilo del titolare, il QR di emergenza e la privacy dato per dato. MEKET+ costa 9,99 € all'anno (meno di 1 € al mese) e MEKET Family 19,99 € all'anno. Sono prezzi fissi, IVA inclusa.

MEKET Essenziale (gratis): solo il titolare dell'account, con QR di emergenza e privacy dato per dato; senza foto, senza modalità viaggio e senza avvisi di scansione. MEKET+ (9,99 €/anno): il titolare e, al massimo, un animale; aggiunge foto, modalità viaggio e avvisi di scansione. È individuale: non ammette un altro adulto, minori né oggetti. MEKET Family (19,99 €/anno): fino a 10 profili in un solo account, con un massimo di 4 adulti; gli altri possono essere minori, animali e oggetti. Include foto, modalità viaggio e avvisi di scansione.

Il pagamento si fa dall'app con carta, Apple Pay, Google Pay, Link o Revolut Pay. L'abbonamento si rinnova automaticamente ogni anno; prima del rinnovo ti avvisiamo via email e nell'app.

Puoi annullare quando vuoi dal tuo account, nel portale dei pagamenti. Mantieni il tuo piano fino alla fine del periodo pagato e poi passi a MEKET Essenziale. Se passi a un piano inferiore, i profili che non ci stanno nel nuovo piano vengono bloccati e conservati per 30 giorni (ti avvisiamo 7 giorni prima di eliminarli); se torni a un piano superiore prima, vengono recuperati. Passando a Essenziale resta solo il profilo del titolare; da Family a MEKET+, il titolare e l'animale inserito da più tempo.

Con MEKET+ no, perché è individuale. Per avere più di un adulto nello stesso account, il piano giusto è MEKET Family (fino a 4 adulti). L'altra opzione è che quella persona crei il proprio account, gratis con MEKET Essenziale o con il suo MEKET+.

Ovunque chi ti trova possa vederlo e scansionarlo senza doverti frugare addosso: sul casco, sul gilet idrico o sullo zaino, su un braccialetto, sul portachiavi, su un ciondolo, cucito sui vestiti, sul collare del tuo cane o sulla valigia. L'importante è che sia sempre con te e che si veda a colpo d'occhio.

I supporti fisici non sono ancora in vendita. Nel frattempo, puoi scaricare il tuo QR dall'app come immagine o come PDF pronto da stampare e portarlo sul supporto che preferisci: un adesivo plastificato, una targhetta, una tessera nel portafoglio. Se ti interessano i supporti MEKET, scrivici a hola@meketid.com e ti avviseremo quando saranno disponibili. Per aziende, club o ordini in grandi quantità, sempre a hola@meketid.com.

Una persona con deterioramento cognitivo spesso non riesce a dire chi è né chi chiamare. Se porta un QR di MEKET, chi la trova — un vicino, una farmacista, un agente — lo scansiona e vede in pochi secondi il nome con cui si fa chiamare, i numeri della famiglia con la loro relazione (“Ana · figlia”), le informazioni mediche che cambiano il modo di soccorrerla (diagnosi, farmaci salvavita, allergie) e le istruzioni che hai scritto tu, come “risponde meglio a Ramón” o “non alzare la voce, chiama prima il numero 1”. Con MEKET+ o Family, inoltre, ricevi un avviso quando qualcuno scansiona il QR, con la posizione se chi scansiona la condivide.

Dove lo porti sempre senza pensarci: un braccialetto comodo che non si tolga, un ciondolo sotto i vestiti, una toppa cucita sulla giacca che usa ogni giorno o il portachiavi se esce sempre con le chiavi. Il supporto migliore è quello che non si dimentica e non si toglie, non il più sofisticato.

Puoi gestirlo tu dal tuo account con MEKET Family, che ammette fino a 4 adulti. Altrimenti, ogni adulto può creare il proprio account, gratis con MEKET Essenziale.

I profili dei minori fanno parte di MEKET Family. Li crea e li gestisce l'adulto titolare dell'account, che decide cosa si vede nel QR. Il minore non ha bisogno né di un account né di un telefono. La data di nascita è obbligatoria: al compimento dei 18 anni, al rinnovo successivo il profilo diventa da adulto se nella Family c'è ancora posto (massimo 4 adulti); altrimenti, avvisiamo il titolare.

Ciò che risponde alle tre domande che si fa chi ti trova, in quest'ordine: chi sei, chi avvisare e cosa deve sapere un soccorritore prima di toccarti. Cioè: nome completo, da uno a tre contatti che rispondano davvero al telefono (con la vostra relazione), gruppo sanguigno, allergie ai farmaci, patologie che cambiano il soccorso (diabete, epilessia, pacemaker, terapia anticoagulante, asma grave) e i farmaci che prendi abitualmente. Portalo dove si veda senza doverti frugare addosso: casco, gilet o zaino, braccialetto o pettorale. Un profilo breve e aggiornato è più utile di uno completo e disordinato.

In un'emergenza il telefono può essere bloccato, scarico o in una tasca, e la scheda medica del telefono serve solo se chi ti soccorre sa che esiste e come aprirla. Il QR di MEKET lo legge chiunque con qualsiasi telefono, senza bisogno di toccare il tuo.

La modalità viaggio (MEKET+ e MEKET Family) aggiunge al tuo profilo dati utili quando sei fuori casa: passaporto (sempre privato), assicurazione di viaggio, ambasciata nel paese di destinazione, tessera europea di assicurazione malattia e lingue che parli.

Perché il chip richiede un lettore di una clinica veterinaria o di un rifugio, in orario di apertura, e che i dati dell'anagrafe siano aggiornati. Il QR lo legge chiunque con il telefono sul momento, anche un sabato sera in aperta campagna: vede il tuo numero, il nome dell'animale e le istruzioni che hai lasciato. Non sostituisce il chip, che è obbligatorio ed è l'identificazione ufficiale: si completano a vicenda.

Il minimo: il nome del cane, un numero a cui rispondi quasi sempre e la scritta “ho il microchip”. Quello che non deve esserci: il tuo indirizzo. Una medaglietta incisa ha poco spazio; un QR accanto aggiunge altri contatti (se non rispondi tu, c'è un piano B), patologie o farmaci, istruzioni (“è pauroso, non inseguirlo”) e il veterinario di riferimento, e si aggiorna senza dover reincidere niente.

Nome, specie, razza, microchip, passaporto veterinario, vaccini, veterinario di riferimento, allergie, farmaci e contatto del proprietario. Va bene per qualsiasi animale. Con MEKET+ puoi avere un animale; con MEKET Family, più di uno.

Sì, con MEKET Family. Il profilo oggetto (bicicletta, monopattino, valigia, strumento musicale, fotocamera…) include descrizione, marca, numero di serie, il tuo contatto e un messaggio per chi lo trova; puoi anche indicare se offri una ricompensa. Chi lo trova ti contatta direttamente, senza intermediari.

Sì: MEKET Team, pensata per aziende e società sportive che vogliono che ogni lavoratore o atleta porti con sé la propria identificazione di emergenza, per esempio sul gilet, sul casco o sulla divisa. Per informazioni, scrivici a hola@meketid.com.

Via email, a hola@meketid.com. Rispondiamo entro 48 ore.