Perguntas frequentes

O MEKET é uma aplicação, que podes usar no telemóvel, no tablet e no computador, que te dá um código QR pessoal com a informação de que precisaria quem te encontrasse numa emergência: os teus contactos, os teus dados médicos mais importantes ou como te devolver um objeto perdido. Levas esse QR contigo — no capacete, na mochila, no porta-chaves, na pulseira, na coleira do teu cão — e qualquer pessoa o pode ler com a câmara do telemóvel para ver, no momento, aquilo que tu decidiste mostrar. Foi pensado para o momento em que não consegues falar: um acidente a treinar sozinho, uma pessoa idosa desorientada, um menor que se separou da família ou um animal perdido.

Não. Quem lê só precisa da câmara do telemóvel: não tem de descarregar nenhuma aplicação, criar uma conta nem registar-se. Ao ler o código, abre-se no navegador a tua ficha de emergência, com os dados que marcaste como visíveis. O QR aponta sempre para o teu perfil atualizado, por isso o que se vê é sempre a versão mais recente dos teus dados.

Sim. Quem lê precisa de ligação à internet no telemóvel para carregar a ficha. É isso que permite que a informação esteja sempre atualizada: se mudares um número de telefone, quem ler o código depois verá o número novo. De momento não existe modo offline.

Não. O QR não contém os teus dados: é uma ligação para o teu perfil. Se mudares um telefone, um medicamento ou um contacto de emergência, a alteração é imediata e o mesmo QR que já levas mostrará a informação nova. Não é preciso voltar a imprimir nem a gravar nada.

O MEKET é uma aplicação que podes usar no telemóvel, no tablet e no computador, mas não precisas de a descarregar de nenhuma loja: abre-se no navegador, em app.meketid.com. Se a quiseres ter à mão como qualquer outra aplicação, podes instalá-la no ecrã principal do telemóvel a partir do próprio navegador. Assim não depende de nenhuma loja, atualiza-se sozinha e funciona da mesma forma em Android, iPhone e computador. Criar o perfil demora cerca de cinco minutos.

Funciona em qualquer país: basta que quem lê o código tenha um telemóvel com ligação. A aplicação está disponível em nove línguas: castelhano, catalão, inglês, francês, italiano, galego, basco, alemão e português. A ficha que vê quem lê o código aparece na língua que escolheste no teu perfil. Os textos que escreves tu (alergias, medicação, notas) aparecem tal como os escreveste, sem tradução automática; se viajares, convém escrevê-los de forma a serem compreendidos lá fora.

Apenas os que marcares como visíveis. Cada dado tem o seu próprio interruptor: podes mostrar os teus contactos de emergência e o teu grupo sanguíneo e ocultar, por exemplo, a tua medicação. O número do passaporte é sempre privado por predefinição. Recomendamos-te um perfil curto e claro: aquilo que muda a forma como és assistido (alergias a medicamentos, doenças como diabetes ou epilepsia, anticoagulantes) e a quem ligar. A tua morada não é necessária: quem te encontrar precisa de saber quem avisar, não onde vives.

Os teus dados são guardados cifrados em servidores da União Europeia, de acordo com o Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (RGPD). O MEKET não vende nem cede os teus dados a ninguém. Para além do que marcares como visível na tua ficha de emergência, mais ninguém pode ver a tua informação. Os detalhes completos estão na política de privacidade, cuja ligação está no rodapé do site.

Com o MEKET+ e o MEKET Family, sempre que alguém lê o teu QR, tu e os teus contactos de emergência são avisados por e-mail e também com uma notificação no telemóvel, para quem tiver a aplicação instalada com as notificações ativas. A quem lê o código é perguntado se quer partilhar a sua localização: se aceitar, o aviso inclui o ponto exato no mapa; se não, uma localização aproximada (a cidade). A localização nunca é recolhida às escondidas. Quem lê o código é anónimo: não lhe pedimos nenhum dado. Com o MEKET Essencial não há avisos de leitura.

Não. O MEKET não faz seguimento, não é um localizador ativo e não avisa se alguém sai de uma zona. O que faz é resolver o momento em que alguém já encontrou a pessoa (ou o animal, ou o objeto) e não sabe quem é nem quem avisar. Se for preciso um seguimento contínuo, por exemplo com algumas pessoas com défice cognitivo, um relógio ou dispositivo com GPS é o complemento adequado.

Desativa-lo na aplicação no momento e o código deixa de funcionar: quem o ler já não verá os teus dados. Depois podes ativar um novo QR associado ao mesmo perfil, sem teres de voltar a preencher nada.

A segurança foi pensada desde o início, porque no MEKET guardam-se dados médicos e contactos de emergência. Toda a comunicação é cifrada (HTTPS) e os dados são guardados cifrados em servidores da União Europeia. Cada conta só pode ler e alterar os seus próprios dados: essa regra é aplicada pela própria base de dados, não apenas pela aplicação. Além disso, limitamos as tentativas repetidas de iniciar sessão ou de alterar dados sensíveis, terminamos a sessão automaticamente após algum tempo sem atividade e avisamos-te por e-mail de qualquer alteração importante na tua conta. Revemos a segurança periodicamente.

Sim, e recomendamos que o faças. Em «Segurança» podes ativar a verificação em dois passos com uma aplicação de autenticação (por exemplo Google Authenticator, Microsoft Authenticator ou 1Password). A partir desse momento, para entrar vais precisar da tua palavra-passe e de um código de seis dígitos que muda a cada 30 segundos. Assim, mesmo que alguém soubesse a tua palavra-passe, não conseguiria entrar na tua conta.

No mínimo 10 caracteres, com pelo menos um número e um carácter especial. Além disso, não são aceites palavras-passe que tenham aparecido em fugas de dados conhecidas de outros sites. Recomendamos-te que uses uma palavra-passe que não utilizes em mais nenhum sítio, ou um gestor de palavras-passe.

Sim. Enviamos-te um e-mail quando a tua palavra-passe é alterada, quando o e-mail da conta é alterado e quando a verificação em dois passos é desativada. Se receberes um destes avisos e não tiveres sido tu, escreve-nos de imediato para hola@meketid.com.

Sim. Se a aplicação ficar aberta e sem uso durante 10 minutos, a sessão termina automaticamente, para que ninguém possa ver os teus dados num telemóvel ou computador que tenhas deixado desbloqueado. Além disso, ao carregares em «Terminar sessão», a sessão termina em todos os teus dispositivos ao mesmo tempo, e os dados guardados temporariamente são apagados do dispositivo.

Cada QR tem um código longo e aleatório, impossível de adivinhar a experimentar combinações. Se alguém copiar ou fotografar o teu QR, só verá o mesmo que veria quem o lê: aquilo que marcaste como visível. Se o quiseres invalidar, em «Segurança» podes gerar de novo o teu QR digital (o antigo deixa de funcionar de imediato) ou desativar um suporte físico concreto, sem afetar os restantes.

Não. As fichas de emergência estão marcadas para que os motores de busca não as indexem, e só se pode chegar a elas lendo o QR ou com a ligação exata, que é longa e aleatória.

O mínimo para que os avisos funcionem e para evitar abusos: quando foi lido e, se a pessoa aceitar, de onde. Não pedimos nem guardamos o nome nem o telefone dessa pessoa, e o endereço IP não é guardado tal como está, mas convertido numa impressão cifrada que não permite saber quem é.

Pusemos limites para que não valha a pena tentar: a localização só é aceite a partir do mesmo telemóvel que abriu a ficha e nos minutos seguintes, o mesmo leitor não pode disparar avisos repetidos e há um máximo de avisos por perfil e por hora. Assim, uma emergência real com várias pessoas a ajudar continua a gerar avisos, mas não é possível inundar o teu e-mail com avisos falsos.

Não. Os pagamentos são processados pela Stripe, uma das plataformas de pagamento mais utilizadas do mundo. O MEKET nunca vê nem guarda o número do teu cartão.

Os dados de saúde são uma categoria especial segundo o RGPD, por isso só os tratamos com o teu consentimento explícito, que dás ao criar o perfil e que fica registado. Tu escolhes, dado a dado, quais se veem na ficha de emergência; os que não marcas como visíveis não saem da tua conta. Se atualizarmos a política de privacidade, voltamos a pedir-te o consentimento antes de continuares.

O perfil de um menor só pode ser criado e gerido pelo adulto titular de uma conta MEKET Family, que decide o que é mostrado. Quando é necessário, pedimos a verificação do pai, da mãe ou do tutor por e-mail. As fotografias dos perfis passam por uma revisão automática e, em caso de dúvida, por uma pessoa.

Num armazenamento privado, não numa pasta pública. Quando uma fotografia é mostrada na ficha de emergência, é entregue através de uma ligação temporária que expira, e só se tiveres escolhido mostrá-la. Se retirares a visibilidade pública da fotografia, deixa de se ver de imediato.

Ao cancelares a conta, são eliminados a tua conta, os teus perfis e os respetivos dados, e os teus QR deixam de mostrar informação. Se tinhas uma subscrição, esta é cancelada antes, para que não voltes a ser cobrado. Recebes um e-mail a confirmar o cancelamento: se não o pediste tu, escreve-nos de imediato.

Muda a palavra-passe em «Segurança», ativa a verificação em dois passos e termina a sessão: assim, a sessão termina em todos os dispositivos. Se na tua ficha houver dados que não reconheces, corrige-os e escreve-nos para hola@meketid.com para analisarmos a situação contigo.

As fotografias carregadas são revistas automaticamente por um sistema de inteligência artificial antes de serem publicadas, para verificar se cumprem as condições do serviço e proteger os menores. Se uma fotografia levantar dúvidas, é revista por uma pessoa; se for rejeitada, podes pedir uma revisão humana. As fotografias não são usadas para treinar modelos de inteligência artificial. Tu decides se a fotografia é mostrada ou não na ficha de emergência.

Apenas a equipa de administração, quando é necessário para te dar apoio ou manter o serviço. Esse acesso exige verificação em dois passos obrigatória e fica registado. O MEKET não vende nem cede os teus dados a ninguém.

Sim. O MEKET Essencial é gratuito e não pede cartão: inclui o perfil do titular, o QR de emergência e a privacidade dado a dado. O MEKET+ custa 9,99 € por ano (menos de 1 € por mês) e o MEKET Family, 19,99 € por ano. São preços fixos, com IVA incluído.

MEKET Essencial (gratuito): só o titular da conta, com QR de emergência e privacidade dado a dado; sem fotografia, sem modo viajante e sem avisos de leitura. MEKET+ (9,99 €/ano): o titular e, no máximo, um animal de estimação; acrescenta fotografia, modo viajante e avisos de leitura. É individual: não admite outro adulto, menores nem objetos. MEKET Family (19,99 €/ano): até 10 perfis numa só conta, com um máximo de 4 adultos; os restantes podem ser menores, animais de estimação e objetos. Inclui fotografia, modo viajante e avisos de leitura.

O pagamento é feito na aplicação com cartão, Apple Pay, Google Pay, Link ou Revolut Pay. A subscrição renova-se automaticamente todos os anos; antes da renovação avisamos-te por e-mail e na aplicação.

Podes cancelar quando quiseres a partir da tua conta, no portal de pagamentos. Manténs o teu plano até ao fim do período pago e depois passas para o MEKET Essencial. Se mudares para um plano inferior, os perfis que não cabem no novo ficam bloqueados e são conservados durante 30 dias (avisamos-te 7 dias antes de os apagarmos); se voltares a subir de plano antes disso, são recuperados. Ao passares para o Essencial, só fica o perfil do titular; do Family para o MEKET+, o titular e o animal de estimação mais antigo.

No MEKET+ não, porque é individual. Para ter mais do que um adulto na mesma conta, o plano é o MEKET Family (até 4 adultos). A outra opção é essa pessoa criar a sua própria conta, gratuita com o MEKET Essencial ou com o seu próprio MEKET+.

Em qualquer sítio onde quem te encontrar o possa ver e ler sem ter de te revistar: no capacete, no colete de hidratação ou na mochila, numa pulseira, no porta-chaves, num pendente, cosido na roupa, na coleira do teu cão ou na mala de viagem. O importante é que vá sempre contigo e que se veja à primeira vista.

Ainda não vendemos suportes físicos. Entretanto, podes descarregar o teu QR na aplicação como imagem ou como PDF pronto a imprimir e levá-lo no suporte que preferires: um autocolante plastificado, uma placa, um cartão na carteira. Se te interessam os suportes do MEKET, escreve-nos para hola@meketid.com e avisamos-te quando estiverem disponíveis. Para empresas, clubes ou encomendas em quantidade, também para hola@meketid.com.

Uma pessoa com défice cognitivo muitas vezes não consegue dizer quem é nem a quem ligar. Se levar um QR do MEKET, quem a encontrar — um vizinho, uma farmacêutica, um agente da polícia — lê o código e vê em segundos o nome pelo qual é tratada, os telefones da família com o grau de parentesco («Ana · filha»), a informação médica que muda a forma de a tratar (diagnóstico, medicação crítica, alergias) e instruções que tenhas escrito, como «reage melhor ao Ramón» ou «não lhe fales alto, liga primeiro para o número 1». Com o MEKET+ ou o Family, recebes ainda um aviso quando alguém lê o QR, com a localização se quem o lê a partilhar.

Onde o leve sempre sem pensar nisso: uma pulseira confortável que não tire, um pendente por baixo da roupa, um emblema cosido no casaco que usa todos os dias ou o porta-chaves, se sai sempre com as chaves. O melhor suporte é o que não se esquece nem se tira, não o mais sofisticado.

Podes ser tu a geri-lo a partir da tua conta com o MEKET Family, que admite até 4 adultos. Caso contrário, cada adulto pode criar a sua própria conta, gratuita com o MEKET Essencial.

Os perfis de menores fazem parte do MEKET Family. São criados e geridos pelo adulto titular da conta, que decide o que se vê no QR. O menor não precisa de conta nem de telemóvel. A data de nascimento é obrigatória: quando fizer 18 anos, na renovação seguinte o perfil passa a ser de adulto se ainda houver lugar no Family (máximo de 4 adultos); se não houver, avisamos o titular.

Aquilo que responde às três perguntas que faz quem te encontra, por esta ordem: quem és, quem avisar e o que deve saber um profissional de saúde antes de te tocar. Ou seja: nome completo, um a três contactos que atendam mesmo o telefone (com o grau de parentesco), grupo sanguíneo, alergias a medicamentos, doenças que mudam a assistência (diabetes, epilepsia, pacemaker, anticoagulação, asma grave) e a tua medicação habitual. Leva-o onde se veja sem ser preciso revistar-te: capacete, colete ou mochila, pulseira ou dorsal. Um perfil curto e atualizado é mais útil do que um completo e desorganizado.

Numa emergência, o telemóvel pode estar bloqueado, sem bateria ou num bolso, e a ficha médica do telemóvel só serve se quem te assiste souber que existe e como a abrir. O QR do MEKET é lido por qualquer pessoa com qualquer telemóvel, sem ser preciso tocar no teu.

O modo viajante (MEKET+ e MEKET Family) acrescenta ao teu perfil dados úteis fora de casa: passaporte (sempre privado), seguro de viagem, embaixada no país de destino, Cartão Europeu de Seguro de Doença e línguas que falas.

Porque o chip precisa de um leitor de uma clínica veterinária ou de uma associação de proteção animal, dentro do horário de funcionamento, e de que os dados do registo estejam atualizados. O QR é lido por qualquer pessoa com o telemóvel no momento, mesmo num sábado à noite no campo: vê o teu telefone, o nome do animal e as instruções que deixaste. Não substitui o chip, que é obrigatório e é a identificação oficial: complementam-se.

O mínimo: o nome do cão, um telefone que atendas quase sempre e a indicação «tenho chip». O que não deve ter: a tua morada. Uma chapa gravada tem pouco espaço; um QR ao lado acrescenta mais contactos (se não atenderes, há um plano B), doenças ou medicação, instruções («é medroso, não corras atrás dele») e o veterinário de referência, e atualiza-se sem voltar a gravar nada.

Nome, espécie, raça, microchip, passaporte do animal de companhia, vacinas, veterinário de referência, alergias, medicação e contacto do dono. Serve para qualquer animal. Com o MEKET+ podes ter um animal de estimação; com o MEKET Family, vários.

Sim, com o MEKET Family. O perfil de objeto (bicicleta, trotinete, mala, instrumento, câmara…) inclui descrição, marca, número de série, o teu contacto e uma mensagem para quem o encontrar; também podes indicar se ofereces recompensa. Quem o encontra contacta-te diretamente, sem intermediários.

Sim: o MEKET Team, pensado para empresas e clubes desportivos que querem que cada trabalhador ou atleta leve a sua identificação de emergência, por exemplo no colete, no capacete ou no equipamento. Para mais informações, escreve-nos para hola@meketid.com.

Por e-mail, para hola@meketid.com. Respondemos no prazo de 48 horas.